コールセンター代行おすすめ10社を比較！料金相場・依頼できる業務内容を解説

企業の問い合わせやマーケティングなどを効率的に実施するためには、コールセンター代行の活用がおすすめです。しかし、

「コールセンター代行にはどんな業務が依頼できるの？」

「おすすめのコールセンター代行は？」

と疑問に思う方も多いでしょう。

受電・架電が多い企業は、コールセンター業務だけで貴重なリソースを割かなくてはなりません。そこで本記事では、下記を紹介します。

コールセンター業務の効率化と品質向上をお考えの場合は、ぜひお読みください。

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コールセンター代行とは？

コールセンター代行とは、顧客対応やマーケティングなどの業務を委託できるサービスです。自社でコールセンターを運営するよりも、低コストで高品質なサービスを提供できるため、多くの企業が導入しています。専門性の高い業務をアウトソーシングすることで、企業は本来の事業活動に集中できます。

さらに顧客満足度向上やコスト削減、業務効率化などのメリットがあるため、コールセンター業務にかかるリソースを確保したい場合におすすめです。

コールセンター代行に依頼できる業務内容

コールセンター代行に依頼できる業務内容は、大きく分けて下記の2種類があります。

一般的にインバウンドは顧客からかかってくる場合で、アウトバウンドは企業から顧客にかける場合です。それぞれの業務内容を詳しく見てみましょう。

インバウンド

インバウンドとは、顧客から受電した場合に対応する業務です。具体的な業務例を紹介します。

業務内容	概要
カスタマーサポート	製品の使い方やサービス内容に関する問い合わせに対応。
テクニカルサポート	製品の不具合や技術的な問題に関する問い合わせに対応。
注文受付	顧客からの注文を受け付ける。
インバウンドセールス	顧客からの問い合わせに対応しながら、追加販売やクロスセルを実施する。
クレーム受付	顧客からのクレームや意見を受け付ける。

顧客が企業に対して対応を求める内容のため、丁寧な対応をしなければ顧客満足度が低下する恐れもあります。

アウトバウンド

アウトバウンドとは、コールセンター側から顧客に架電する業務です。たとえば、下記の業務が挙げられます。

業務内容	概要
電話調査	市場調査や顧客満足度調査などを実施する。
テレアポ	見込み顧客に電話をし、商談のアポイントを獲得する。
商品やサービスのセールス	電話で商品やサービスの販売促進を実施する。
アンケート調査	顧客のニーズや意見を収集するために電話でアンケートを実施する。

アウトバウンドは、顧客との接点を増やし、ビジネスチャンスを拡大するために有効です。顧客のニーズに合わせた適切な対応をすることで、良好な関係を築き、ビジネスの成長につながります。

コールセンター代行を利用する3つのメリット

コールセンター代行を利用するメリットは、下記のとおりです。

自社でコールセンターを設置する場合、専門知識やノウハウが必要です。一方、コールセンター代行は実績とノウハウを持っているため、自社に専門知識がなくても問題ありません。順番に見ていきましょう。

高品質な業務により顧客満足度の向上につながる

コールセンター代行のオペレーターは専門知識と経験を豊富に持っているため、高い業務品質を期待できます。システムやツールを用いて業務効率化を図り、オペレーターは顧客とのやり取りにじっくりと時間をかけます。

たとえば、下記の取り組みです。

さらに、スタッフの教育も定期的に実施しているため、常に最新のノウハウを反映した状態で対応します。顧客の悩みをスムーズに解決できれば、満足度の向上につながります。

コア業務に専念し、生産性向上を実現できる

コールセンター業務は、多くの時間と人員を必要とします。顧客対応に追われて、本来注力すべき業務に手が回らないケースも少なくありません。コールセンター代行を利用することで、本来の業務に専念できます。

コールセンター代行は、顧客対応だけでなく、データ入力や分析などの業務も代行してくれるケースがあります。分析を依頼できれば、さらにコア業務へと専念できる体制を構築可能です。結果として、生産性向上を実現できます。

ノウハウがない場合でも迅速に運営を開始できる

コールセンター業務は、専門的な知識やノウハウが必要となるため、自社でイチから構築するには多くの時間と費用が欠かせません。コールセンター代行を利用すれば、豊富な経験と専門知識を持つスタッフが対応してくれるので、ノウハウがなくても比較的早くコールセンター業務を開始できます。

たとえば、初めてECサイトを立ち上げる場合、顧客からの問い合わせ対応に不安を感じる可能性があります。しかし、コールセンター代行を利用すれば、受注管理や配送に関する問い合わせなどECサイト運営に必要なカスタマーサポートを提供可能です。

コールセンター代行の料金相場

コールセンター代行の料金体系は、大きく分けて下記の種類があります。それぞれの特徴を理解して、自社に最適な料金体系を選びましょう。

料金体系	料金相場
従量課金型	数百〜1,000円/コール
月額固定型	1万〜50万円/月
成果報酬型	10,000円〜/件

従量課金型はコール数に対して費用が発生するため、コール数が少ない場合におすすめです。コール数が多い場合は、料金がかさむ恐れもあるので注意しましょう。

コール数が多い場合は、月額固定型がおすすめです。決められたコール数までは料金が固定されています。ただし、決められたコール件数を超えると超過料金がかかるため、できる限り正確なコール数の予測が必要です。

成果報酬型は、アウトバウンドでアポイント獲得や受注件数の目標達成など、成果が上がった場合に料金が発生します。成果につながらない限りは料金が発生しないため、予算を無駄に消費する心配はありません。

コールセンター代行の選び方

コールセンター代行を選ぶ際には、下記のポイントを重視しましょう。

特に、改善提案に対応してくれるかどうかは重要なポイントです。ただ代行された業務をこなすだけでは、一定以上の品質向上は望めません。業務フローや運用体制に疑問を感じた場合、すぐに改善提案を出してくれるコールセンター代行であれば、より良い関係性と業務品質が期待できます。

コールセンター代行おすすめ10選

おすすめのコールセンター代行は、下記のとおりです。

それぞれの概要と特徴を見ていきましょう。

i-STAFF

i-STAFFは、電話受付代行を始めとする幅広い業務を依頼できるオンライン秘書・オンラインアシスタントサービスです。コールセンター業務のほかにもスケジュール調整やメール返信代行などに対応できます。

i-STAFFの特徴は、下記のとおりです。

i-STAFFは、採用基準が厳しいため、高いスキルを持ったスタッフが在籍しています。安心して依頼できるうえ、返金保証もあるため、初めてコールセンター代行を依頼する場合におすすめです。

 

i-STAFFを実際に導入した企業の評判・口コミをまとめた記事はこちら

セントラル・アイ

＜出典：セントラル・アイ＞

セントラル・アイは、顧客企業の従業員として電話応対を実施するコールセンター代行です。各業界に精通したスタッフが対応します。

セントラル・アイの特徴は、下記のとおりです。

多数の実績を持つ同社は、ベンチャー企業や大手企業だけではなく、官公庁にもサービスを提供しています。業務品質を最重要視する場合におすすめです。

電話代行サービス株式会社

＜出典：電話代行サービス株式会社＞

電話代行サービス株式会社は、契約継続率98.5%以上のコールセンター代行です。スモールスタートから大規模なコールセンターまで柔軟に対応します。

電話代行サービス株式会社の特徴は、下記のとおりです。

運用前に顧客からヒアリングを実施し、希望に沿った対応シートを作成します。オペレーターは対応シートを見ながら臨機応変に実施するため、細かな対応が可能です。

マイナビBX

＜出典：マイナビBX＞

マイナビBXは、電話業務に強いコールセンター代行です。さらに、バックオフィス業務の代行やマーケティングにも対応しています。

マイナビBXの特徴は、下記のとおりです。

同社はコールセンター以外にも代行サービスを展開しており、各サービスとの連携が可能です。そのため、ビジネスシーンに沿って規模や機能を拡張していくことができます。

データセレクト

＜出典：データセレクト＞

データセレクトは、ISO27001やプライバシーマークを取得したセキュリティ性の高いコールセンター代行です。キャンペーン事務局や健康診断の予約対応など、幅広く対応します。

データセレクトの特徴は、下記のとおりです。

音声ガイダンスや全通話録音、自動音声応答システムの設計から導入まで依頼できます。最短5日で開設できるため、急いでいる場合におすすめです。

ネオキャリア

＜出典：ネオキャリア＞

ネオキャリアは、取引社数3,000社以上のコールセンター代行です。高い品質で365日対応します。

ネオキャリアの特徴は、下記のとおりです。

新規依頼に対して、現場の管理者と専任の構築担当をアサインします。そのため、顧客対応に必要な知識や情報を正確にオペレーターに落とし込めます。

ベルウェール

＜出典：ベルウェール＞

ベルウェールは、「顧客に寄り添っていると思うコールセンター代行サービスNo.1」を受賞したコールセンター代行です。24時間365日年中無休で「顧客の感動」を目指します。

ベルウェールの特徴は、下記のとおりです。

渋谷に3拠点と中野、福岡、銀座と都市にコールセンターを設置しています。ハイスペックな人材をスピーディに供給可能です。また、災害時に事業継続（BCP）できるよう、相互バックアップ体制を実現します。

BOD

＜出典：BOD＞

BODは、人事労務や経理など幅広くサービスを展開するコールセンター代行です。あらゆるツールとノウハウを駆使し、業務効率化と生産性向上を実現します。

BODの特徴は、下記のとおりです。

同社では、高い採用基準を設けているだけではなく、入社後も社内免許制度による品質の担保を実現しています。安定した高い品質を求める場合におすすめです。

ウィルオブ・ワーク

＜出典：ウィルオブ・ワーク＞

ウィルオブ・ワークは、製造や保育など幅広い業種で活躍するコールセンター代行です。豊富な経験でビジネスの成長をサポートします。

ウィルオブ・ワークの特徴は、下記のとおりです。

現場のみで完結する運営体制を取らず、支援部門によるサポートを強化しています。支援メンバーには経験豊富なスタッフが多く、高品質なサービス提供につながっています。

バディネット

＜出典：バディネット＞

バディネットは、通信建設と技術に特化したコールセンター代行です。独自のメソッドで効率化・低コスト化を実現します。

バディネットの特徴は、下記のとおりです。

音声認識を始めとする最新ICT技術を活用し、業務効率化を徹底しています。さらに、業務フローの整備やツール開発にも対応可能なので、マニュアルがなくても問題ありません。

コールセンター代行に依頼する際の注意点

コールセンター代行を依頼する際には、下記のポイントに注意しましょう。

コールセンター代行に依頼したあと、移行するまでに準備が必要な場合もあります。マニュアルを整備したり業務フローを見直したりする必要があり、思った以上に移行が大変です。スムーズに移行するためには日頃からマニュアルや業務フローを整えておきましょう。

また、マニュアル作成や業務フローの構築を実施してくれるコールセンター代行を選ぶのも、ひとつの方法です。

コールセンター代行を活用して生産性向上を目指そう

コールセンター業務は人員と時間、コストを圧迫するため、効率化を目指す場合はコールセンター代行の活用がおすすめです。コールセンター代行によっては幅広い業務に対応している場合もあるため、事前に自社の問題点を明確化しておきましょう。

また、業務範囲だけではなく実績や料金体系も確認し、自社に最適なコールセンター代行を選ぶことが重要です。信頼できるコールセンター代行を見つけられれば、パートナー企業として高めあい、生産性の向上につながります。